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Políticas de Ventas



1. Identidad y contacto

     Proveedor: Ferrupmex S.A. de C.V. · RFC: (ITE240111UF9)

     Domicilio fiscal: Morelia, Michoacán, México

     Atención a clientes: +52 (443) 4454012 (L–V 9:00–18:00, S 9:00–15:00) · WhatsApp: +52 (451) 115 0299

     Correo: atencion@ferrupmex.com · Chat en el sitio

     Facturación (CFDI): atencion@ferrupmex.com

     Estas políticas forman parte de nuestros Términos y Condiciones.


2. Horarios y cobertura

  • Sitio: disponible 24/7.
  • Despacho: lunes a sábado de 9:00 a 18:00 (excepto feriados oficiales).
  • Cobertura: México (precios en MXN) y Centroamérica (precios en USD; sujetos a legislación local y cobertura logística).

3. Precios, impuestos y total a pagar

  • Salvo indicación, los precios incluyen IVA.
  • Antes de pagar verás el total a pagar (productos, envío y cargos aplicables).

3.1 Aceptación del pedido y disponibilidad

     El pedido es vinculante cuando emitimos la confirmación y el pago es aprobado.

     Si algún artículo no está disponible, podrás cancelar sin costo o mantenerlo pendiente. No cobramos lo no enviado.


3.2 Errores manifiestos de precio

     En casos excepcionales de error evidente de precio (ejemplo: herramienta de alto valor listada en $1.00 por error técnico/humano), podremos dejar sin efecto esa oferta y te comunicaremos 

     de inmediato las alternativas: reembolso total inmediato o compra al precio correcto.

     Esto no aplica a promociones válidas ni a variaciones habituales de precio. Tus derechos como consumidor permanecen intactos.


3.3 Descripción y visualización de productos

     Buscamos descripciones precisas; leves variaciones de color o acabado pueden ocurrir por la visualización en pantalla.

     Si un producto no corresponde de forma relevante a lo descrito, podrás devolverlo sin costo.


3.4 Falta de stock posterior a la compra

     Si un artículo pagado resultara sin stock por incidencias de inventario, aplicará lo establecido en las Políticas de Reembolso.


4. Formas de pago

  • Tarjeta de crédito y débito vía Openpay (Visa, MasterCard, American Express).
  • PayPal.
  • Transferencia electrónica (SPEI) a cuentas bancarias de Ferrupmex.
  • Depósito en efectivo directo en ventanilla bancaria.
  • Pago en OXXO con referencia (comisión del establecimiento a cargo del cliente).

Notas:

  • Los pedidos por transferencia, depósito u OXXO se procesan al confirmar el abono con el banco/pasarela.
  • Terceros (bancos/tiendas) pueden aplicar comisiones propias, cubiertas por el cliente.
  • Ferrupmex no almacena datos sensibles de tarjetas.
  • Los métodos disponibles se muestran en el checkout y pueden variar por verificación antifraude.

5. Facturación (CFDI)

     Solicita tu CFDI dentro del mismo mes de la compra en atencion@ferrupmex.com (o formulario indicado).

     Se emite conforme a disposiciones fiscales.


6. Envíos y tiempos (México)

  • Procesamiento: 1–2 días hábiles tras confirmar pago (puede variar por volumen).
  • Pedidos confirmados antes de 16:00: pueden salir al día hábil siguiente.

  • Tránsito estimado:

    • Acelerado: siguiente día hábil
    • Estándar: 3–5 días hábiles
  • Plazos sujetos a paquetería, cobertura y temporada.
  • Zonas extendidas y reexpediciones pueden generar cargos adicionales.
  • Pago contra entrega disponible solo para pedidos con retiro en tienda física.
  • Ofrecemos envío gratis en compras a partir de 499 MXN solo en productos de paquetería estándar, dentro de Morelia, Michoacán, No aplica en productos voluminosos, materiales pesados, mercancía de manejo especial, pedidos con flete foráneo ni entregas fuera de nuestra zona de cobertura.

7. Envíos internacionales (Centroamérica)

  • Sujetos a cobertura y normatividad.
  • Impuestos, aranceles y gastos aduanales del país destino no están incluidos y corren por cuenta del comprador.
  • Tiempos estimados; pueden variar por aduana.

8. Derecho de revocación (Art. 56 LFPC)

     Conforme al Artículo 56 de la LFPC, el contrato se perfecciona a los cinco (5) días hábiles desde la entrega del bien o la firma del contrato, lo que ocurra al final.

     En ese lapso, el consumidor puede revocar su consentimiento sin responsabilidad.


8.1 Cómo ejercer la revocación

  • Aviso fehaciente a atencion@ferrupmex.com o formulario del Sitio.
  • Entrega personal en el domicilio fiscal.
  • Correo registrado/certificado o mensajería con acuse.
  • Otro medio fehaciente permitido por la ley.

8.2 Efectos

  • La operación queda sin efecto.
  • Ferrupmex reintegra el precio pagado al mismo medio cuando sea técnicamente posible.
  • Los costos de flete y seguro de la devolución son a cargo del consumidor.

8.3 Servicios

     Para servicios, la revocación no aplica si la prestación es a 10 días hábiles o menos desde la orden.


9. Cancelación o modificación en 24 horas

     Si tu pedido aún no ha sido preparado ni despachado, podrás cancelarlo o modificarlo dentro de las primeras 24 horas desde la confirmación, sin penalización.

     Si ya fue preparado o entregado a paquetería, haremos lo posible por detenerlo; de no ser factible, podrás usar el derecho de revocación o las opciones de devolución/garantía.


10. Producto incorrecto, incompleto o dañado

     Repórtalo preferentemente dentro de 5 días hábiles con evidencia.

     En estos casos, Ferrupmex asume la recolección y realiza reposición o reembolso.


11. Garantías

     Aplica garantía del fabricante y/o de Ferrupmex conforme a ley.

     Procede reparación, reposición o devolución del precio cuando no sea posible reparar en plazo razonable o exista recurrencia.


12. Pedidos parciales y seguimiento

  • Envíos en varios paquetes sin costo adicional.
  • Se proporciona guía por paquete.
  • En parciales, se cobra sólo lo enviado.

13. Procedimiento (devoluciones/garantías)

  1. Contáctanos con número de pedido y motivo.
  2. Aporta evidencia (si aplica).
  3. Indicamos modalidad: recolección/centro de servicio/paquetería.
  4. Devuelve con accesorios, manuales, empaques y comprobante.

14. Aclaraciones y PROFECO

     Atendemos por nuestros canales.

     Puedes acudir a PROFECO y ConciliaNet.


15. Política de exportación

     Ventas internacionales sujetas a controles de exportación mexicanos y leyes del país destino.

     Ferrupmex no enviará artículos que violen dichas leyes.